El Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid COVM concedio a nuestro Centro la Calidad Certificada en los servicios de:
- URGENCIAS
- CIRUGÍA
- HOSPITALIZACIÓN
- CONSULTAS
Un centro certificado es una garantía de calidad de servicios, y se trata de una adhesión totalmente voluntaria, y un reconocimiento al gran esfuerzo que el equipo de profesionales que trabaja en el Centro realiza a diario, de forma q establece el grado de excelencia en la calidad de los servicios ofrecidos, la atención al cliente y el bienestar animal.
La directora del Vetcare Hospital Veterinario, la Dr Sara Gil Edwards, llevaba mucho tiempo trabajando con todo su equipo en la adecuación de todos sus protocolos a la norma, y se realizaron importantes cambios en el Centro y en el Equipo para poder conseguirlo.
El objetivo principal para la obtención de la norma de calidad es ofrecer un servicio de excelente calidad, transparente, adaptado a las exigencias del cliente y promover una constante mejoría personal y técnica siempre pensando en el bienestar animal.
Acudir a un centro certificado es elegir un centro veterinario que se somete a la verificación de todos sus servicios anualmente, que apuesta por la mejora y se preocupa por ofrecer un gran servicio de atención al cliente y de bienestar a sus animales de compañía.
Aid Improve, empresa de consultoría con gran experiencia en la normalización y certificación de sistemas, contratada por el Colegio de Veterinarios de Madrid se encargo en 2014 de realizar la auditoría valorando el trabajo realizado en todas las áreas del Hospital durante varios días.
La decisión final sobre la certificación fue realizada por el Comité Técnico de Certificación, habiendo sido felicitados por la profesionalidad y calidad en todos los servicios ofrecidos durante la auditoría del Centro.
Tras el proceso de auditoria y normalización de los protocolos de actuación, Ana Pérez como Vicepresidenta y José Luis Iglesias como Secretario del Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid hicieron entrega de la Certificación de la“NORMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LOS CENTROS DE MEDICINA VETERINARIA DE ANIMALES DE COMPAÑÍA“ en Julio de 2014 a la directora de Hospital Veterinario 24 h Fuente el Saz, la Dra. Sara Gil Edwards.
La Norma de Calidad Certificada quedara disponible en nuestra web y en nuestro Centro para todos los clientes y propietaria de mascotas que deseen informarse una vez completada y aprobada.
Podéis ampliar más información en:
www.calidadveterinaria.com
Avance Norma de calidad:
www.colvema.org/pdf/norma_calidad.pdf
Esta certificación, promovida por el Colegio Oficial de Veterinarios, garantiza un servicio y atención al cliente de calidad máxima.
